、ハラスメントや脅迫と呼ぶべきとの声がある。これらはカスタマーハラスメントと呼ばれる。土下座強要は強要罪、店員に手を出せば暴行罪、業務を妨害すると威力業務妨害罪を行った犯罪者として、悪質クレーマーたちは損害賠償や刑事罰を受ける。 本来のクレームでは、自身の被った損害を説明して、その損害に対して責任の
37キロバイト (5,613 語) - 2020年8月7日 (金) 13:20



(出典 amd.c.yimg.jp)


有り得ない、腹いせにこういった迷惑を「当たり前のように」かけるのはやめてほしいものです。

1 朝一から閉店までφ ★ :2020/10/20(火) 16:58:10.03

2020.10.19 16:00  女性セブン

 店と客の立場は本来同等。店側のサービスに甘えて横柄な態度を取っている迷惑な客は、いつか痛い目を見るかもしれない。そんなクレーマーを撃退したナイスプレーを紹介する。アパレルメーカーであったケースについて、専門家にアドバイスしてもらった。

 * * *
 アパレルメーカーに勤務し、接客とお針子を担当しています。直営のブティックには、常連のお客さまがいます。このご時世、ありがたいことなのですが、困るのは彼女のこだわり。どう見ても13号のLLサイズなのに、Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求されるのです。

 小さいサイズを大きいサイズに直すのは、布を足す必要もあり、本当に大変。ほぼ作り直しになります。そもそもせっかくのデザインが変わってしまいますし、本来はきれいに見えるシルエットも*れてしまうので、うちのブランドである必要がないのでは?と、従業員一同、モヤモヤした気持ちを抱えていました。

 そんなとき、かねてから事情を聞いてくれていた店長が彼女の接客をしてくれることに。お客さまはいつものように、店頭に飾ってあった新作のカットソーを見て、

「これいいわね、Mサイズちょうだい」

 と注文。すると店長は、

「はい、すぐお持ちしますね」

 と、MサイズとLLサイズを持っていきました。

「こちらのデザインは、あえてオーバーサイズを選んでゆったり着ていただいた方が、鎖骨が見えて女性らしく華奢な感じになるんです。ぜひ両方をお試しください」

 と、まず差し出したのはLLサイズ。サイズ表記を見た彼女はムッとしたようでしたが、試着してみることに。すると、太い二の腕とウエストまわりが隠れて、誰が見ても細く見えました。その後で、Mサイズも着たところ、まるで別の服のようにパツパツで、みっともない……。

「わぁ、よくお似合いです。大きめサイズもアリですね」

 と店長もフォロー。納得してLLサイズを購入してくださいました。それ以降、Mサイズにこだわることはなくなり、お買い上げ後の不毛なお直し作業も減りました。





専門家の解説 「客の間違いやカン違いは」 真っ向から指摘しない」

 日本クレーム対応協会代表理事の谷厚志さんが、解説する。

「こういった場合、お客さまの間違いを指摘するとこじれます。間違いやカン違いをしているお客さまの主張を聞き、「参考にさせていただきます」と答えつつ、さりげなく別の提案をするのがおすすめです」

【プロフィール】谷厚志/日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして活動中。

取材・文/村瀬真紀

※女性セブン2020年10月29日号

https://www.news-postseven.com/archives/20201019_1604358.html?DETAIL





30 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:04:00.43

>>1
デブが逆ギレ嘘松認定するスレ


75 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:11:57.38

>>1
嘘松くせえ
LLのタグをMに付け変えれば済む話


4 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 16:59:31.79

作り話っぽいと思ったのは俺だけか?


20 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:02:33.87

>>4
ですねぇ。


35 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:05:25.91

>>4
こんなのザラだよ
言われて素直にLL買っていくだけまだマシまである


39 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:06:11.43

>>35
試着できるの?


53 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:08:53.93

>>39
アクセサリーや化粧品はご遠慮下さいだけど服は試着可能な所が殆ど


63 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:09:51.68

>>53
いや、そうじゃなくて、LL女がMを試着できるのかどうか


77 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:12:26.15

>>63
>>1にM着たらパツパツでみっともないって書いてあるで


48 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:07:40.96

>>4
接客経験したら山程出会うよ


60 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:09:21.06

>>4
> 作り話っぽいと思ったのは俺だけか?

クレーム自体は実話だろうが、解決に至るまでは作話っぽいよなw
こんなクレーム、大半は糖質なんだから解決*ーのが現状w


97 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:14:49.76

>>4
わざわざ布を足してM サイズを LL サイズに作り変えるという時点で完全に創作だよ
そもそもその布はどこにあるんだって


10 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:00:49.91

>Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求される

お直ししましたって言ってLL渡しちゃダメなんか


47 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:07:31.50

>>10
タグ付け替えでいいよなw


58 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:09:12.12

>>10,16,47
ユニクロみたいな激安量産ショップはSSから3Lまで同じ価格なんだっけ?
こういう店はデブサイズになると高いで


11 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:01:02.90

ぜひパツパツでおねがいいたします


54 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:08:54.44

>>11
髪髪って無理やろ


13 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:01:14.83

俺のアナコンダは13cmどうだ


19 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:02:03.22

>>13
可愛いドジョウですね


21 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:02:36.88

ピザでも食って寝ろデブ


40 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:06:26.26

>>21
ウルセー、デブ食って寝るとこじゃコラ


92 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:14:22.97

>>40
鬼殺隊がまもなく到着します


46 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:07:29.44

タダで直してくれる店なんかねーよ


69 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:10:30.53

>>46
普通にあるけど


93 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:14:32.26

>>69
調整と作り直し区別しろよ


89 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:13:43.40

店で試着せんの?


98 ニューノーマルの名無しさん :2020/10/20(火) 17:14:50.79

>>89
試着してサイズ直しを要求される